Etude fiabilité 2014 de J.D. Power and Associates, où en sont les Américaines?

J.D. Power and Associates vient de publier son étude annuelle sur la fiabilité de autos de 3 ans d'âge, ce qui correspond au millésime 2011. Le cabinet analyse les problèmes rencontrés au cours des 12 derniers mois par les premiers propriétaires (ce qui exclut donc les voitures revendues), le panel est ici de 41 000 personnes. A l'arrivée, est établi un ratio qui est le nombre de problèmes rencontrés pour 100 véhicules.
Mauvaise surprise au niveau global, ce dernier est en hausse de 6% par rapport à l'année dernière en passant d'une moyenne de 126 problèmes pour 100 véhicules à 133 problèmes pour 100 véhicules. C'est la première fois depuis 1998 que la courbe est dans le mauvais sens et, selon J.D. Power, les responsables sont les 4 cylindres downsizés ainsi que les transmissions.

Lexus conserve la première place du classement des marques pour la troisième année consécutive, elle est suivie par Mercedes puis Cadillac avec 107 problèmes pour 100 véhicules. Buick est la seule marque non premium du "Top Five", qu'elle ferme, avec 112 problèmes pour 100 véhicules.
Les résultats par segment raviront GM puisque le numéro un américain place 8 modèles en tête de leur catégorie, personne ne fait mieux. Sont concernés les Buick Lucerne, Cadillac DTS, Cadillac Escalade, Chevrolet Camaro, Chevrolet Volt, GMC Sierra 1500, GMC Sierra HD et GMC Yukon. Toyota en affiche 7, Honda 6 et BMW 1.
Le taux de fidélité d'un client à une marque n'ayant rencontré aucun soucis est de 56%, nous tombons à 42% s'il y en a eu.

Via J.D. Power and Associates